Gestioná la incertidumbre y protegé el activo más valioso: la reputación.
Las organizaciones contemporáneas operan en entornos cada vez más complejos, donde riesgos reputacionales, crisis institucionales y conflictos mediáticos pueden surgir de manera inesperada y amplificarse rápidamente en medios y redes digitales.
Este cuaderno aborda la gestión de la comunicación de crisis desde una perspectiva estratégica que integra teoría y práctica. El material analiza el vínculo entre riesgo, reputación, gestión organizacional y comunicación, y propone herramientas para anticipar, gestionar y aprender de las crisis.
A lo largo de sus capítulos se exploran las distintas tipologías de crisis, los procedimientos para su gestión y las transformaciones que introduce el ecosistema digital en la dinámica de los conflictos públicos.
El cuaderno también analiza casos reales de crisis corporativas y mediáticas, permitiendo comprender cómo interactúan los hechos, la narrativa pública y la gestión estratégica de la comunicación.
El enfoque propone comprender la crisis no solo como un evento excepcional, sino como un fenómeno comunicacional complejo que afecta la legitimidad y la reputación de las organizaciones.
Un recurso clave para profesionales, estudiantes y consultores que necesitan comprender y gestionar crisis comunicacionales en contextos organizacionales contemporáneos.
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Índice del Cuaderno
Presentación
Capítulo 1 - Pensar las crisis
Crisis y comunicación.
Organizaciones y management.
Azar y determinismo.
Cambio y mutación.
Accidente y catástrofe.
Agenda-setting y framing.
Riesgo y decisión.
Reputación: trayectoria y fama.
Anticipación y acción.
Capítulo 2 - Comunicación de crisis
Definición y características.
Tipologías clásicas de crisis.
Crisis súbitas.
Crisis latentes.
Crisis internas.
Crisis sectoriales.
Crisis sistémicas.
Procedimiento de gestión
Diagnóstico estructural.
Preparación y planificación.
Activación y reconocimiento público.
Gestión dinámica de la crisis.
Aprendizaje organizacional.
Casos:
British Petroleum y Deepwater Horizon.
Toyota y la crisis de aceleración involuntaria.
Capítulo 3 - Comunicación de crisis digital
Características de las crisis digitales.
Tipologías de crisis en entornos online.
Crisis algorítmica.
Crisis reputacional digital.
Crisis por contenido generado por usuarios.
Crisis multiplataforma.
Procedimiento de gestión digital
Vigilancia estratégica.
Evaluación de tipología digital.
Intervención rápida.
Gestión narrativa multiplataforma.
Reconstrucción reputacional digital.
Casos:
United Airlines y el pasajero removido por la fuerza.
Donald Trump vs Amazon.
Capítulo 4 - Gestión de crisis en entornos híbridos
Actualización metodológica de la gestión de crisis.
Análisis de casos y estatuto de la crisis.
Modelo integrado de gestión de crisis en entornos híbridos.
Conclusiones
Bibliografía
Este cuaderno es ideal para:
Profesionales de comunicación corporativa y organizacional.
Responsables de gestión de crisis y reputación.
Consultores en comunicación estratégica.
Equipos de asuntos públicos y relaciones institucionales.
Estudiantes de comunicación, management y relaciones públicas.
Qué vas a encontrar en este material
✔ Conceptos clave para comprender las crisis organizacionales.
✔ Tipologías clásicas y digitales de crisis comunicacionales.
✔ Procedimientos de gestión y protocolos de respuesta.
✔ Herramientas para diagnóstico, anticipación y monitoreo.
✔ Casos reales de crisis corporativas y mediáticas.
✔ Enfoques para gestionar crisis en ecosistemas mediáticos híbridos.
Detalles del producto
Formato: Ebook PDF. 84 páginas.
Serie: Cuadernos Comunicólogos.
Categoría: Comunicación Organizacional.
Acceso: Descarga digital inmediata.
Editorial: Comunicólogos.
